1. السياسة العامة للاسترجاع (مهلة الـ 24 ساعة) 1. General Refund Policy (24-Hour Window)
نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية والبرمجية، يحق للعميل طلب استرجاع المبالغ المدفوعة خلال يوم كامل (24 ساعة) فقط من وقت إتمام عملية الدفع، بشرط ألا يكون قد تم بدء العمل الفعلي على المشروع أو تقديم الخدمة، وألا يكون العميل قد استلم أي ملفات أو بيانات دخول تخص الخدمة. Due to the nature of digital and software services, the client may request a refund of amounts paid within a full 24 hours only from the time the payment was completed, provided that actual work on the project or service has not yet begun, and the client has not received any files or access credentials related to the service.
2. الاستثناءات التامة (لا يُسمح بالاسترجاع نهائياً) 2. Absolute Exceptions (No Refunds Permitted)
تُستثنى الخدمات والمنتجات التالية من سياسة الاسترجاع بشكل قطعي، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد مبالغها نهائياً بمجرد إتمام الشراء: The following services and products are strictly excluded from the refund policy, and the client may not claim a refund for them once the purchase is completed:
- المنصات والخدمات الجاهزة أو المشتركة (مثل: منصة جداولي، منصة رابط، والمنتجات الرقمية المشابهة)؛ نظراً لأن الوصول للخدمة وترخيص الاستخدام يكون فورياً. Ready-made or subscription-based platforms and services (such as Jadawli, RABT, and similar digital products), since access to the service and the usage license take effect immediately.
- الخدمات البرمجية، الهندسية، والإبداعية المخصصة؛ بمجرد البدء الفعلي في كتابة الأكواد، تصميم الواجهات، أو تخصيص الطلب بناءً على رغبة العميل. Custom software, engineering, and creative services, once actual work has begun on writing code, designing interfaces, or customizing the request based on the client's preferences.
- الاشتراكات الرقمية أو رخص الاستخدام البرمجية التي تم تفعيلها أو ربطها بنطاق (Domain) أو خادم خاص بالعميل. Digital subscriptions or software usage licenses that have been activated or linked to a domain or server belonging to the client.
3. آلية معالجة طلبات الاسترجاع المقبولة 3. Processing Approved Refund Requests
في حال كان طلبك مستوفياً لشروط الاسترجاع (خلال مهلة الـ 24 ساعة ولم يتم البدء بالعمل)، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الرسمية لتتم مراجعة الطلب وتحويل المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة الزمنية المقررة للبنوك. If your request meets the refund conditions (within the 24-hour window and work has not yet begun), please contact us directly via email or official communication channels so the request can be reviewed and the amount transferred back through the same payment method used, within the standard timeframe set by banks.
لطلب الاسترجاع To Request a Refund
راسلنا مباشرة على [email protected] مع ذكر تفاصيل الطلب وتاريخ الدفع. Email us directly at [email protected] with your order details and payment date.